■はじめに

ヤマト株式会社は、文具事務用品・糊の製造、販売を主とした各事業領域において、お客様を始めとした社会のニーズにお応えするべく、日々の業務・活動に取り組んでおります。
お客様・社員の人権が互いに尊重され、従業員が心身ともに安心できる職場環境の確保とお客様との良好な関係性構築のために、この度「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定致しました。

■カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策　企業マニュアル」（pdf形式：10.1MB)に基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
お客様などからのクレームや言動のうち、当該クレームや言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段、行動や態度が社会通念上不当なもので、従業員の就業環境が害されるもの

【該当する行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 脅迫、暴力行為
• 暴言、侮辱、差別的発言、声を荒げる行為
• 不当、過剰又は不可能な要求
• 長時間の拘束、繰り返し行為、執拗な言動
• 手続きに必要な情報提供の拒否（正当な拒否理由がない場合）
• 性的な言動やその他嫌がらせ

■カスタマーハラスメントに対する

当社の姿勢

• カスタマーハラスメントと判断される言動があったと当社が判断した場合は、毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客様対応をお断り致します。
• カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士などと連携し、法的措置等も含め厳正に対処致します。

■当社における取り組み

• 本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・徹底
• カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
• 従業員への教育・研修の実施
• 従業員のための相談・報告体制の整備

2024年10月10日
ヤマト株式会社
代表取締役　長谷川 豊